线上预约、自助点单、扫码支付……从交通出行到娱乐消费，数字技术如今已深度融入社会生活方方面面，并呈高速迭代发展态势。当大众惊叹技术革命浪潮改变生活的同时，老年人面对新兴技术的迷茫与无措也不该被忽视。
因身体机能退化、数字技术产品适老程度低等客观原因，在层出不穷的数字应用场景面前，老年人易陷入“不敢用、不会用、用不好”的困境。国家统计局数据显示，截至2024年末，全国60周岁及以上老年人口31031万人，占总人口的22%。如何帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”、避免其在数字时代被边缘化，成为构建包容性社会的必答题。
提供倾斜保护与尊重自由选择理应并存。一方面，老年人积极使用数字技术、享受数字红利的权利应得到保障。这要求商家和公共服务提供者需针对老年人群体特点，不断优化适老化设计，方便其使用智能产品及服务。另一方面，为保障日常生活所需，线下服务渠道仍应被保留。尤其是在医疗、出行、餐饮等领域，细致贴心的线下适老化服务能更好满足老年人多样化、个性化需求。
在制度性保障层面，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要坚持传统服务方式与智能化创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。此外，无障碍环境建设法、数据安全法等法律法规均作出相关规定，旨在推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设。但因商家过分逐利、设计者缺失同理心、社会整体敬老意识仍需增强等原因，智能产品和服务的适老化设计还是存在缺失或不尽如人意的现象。
面对这种情况，司法机关以有力举措作出回应。近年来，上海、广东、安徽等地检察机关针对医疗机构、餐饮商家等未提供线下服务渠道、线上小程序适老化服务功能不健全等问题，及时提起公益诉讼、制发检察建议，督促相关主体开通线下服务、优化线上功能，确保老年人真实需求被看见、被满足。最高人民法院、最高人民检察院发布老年人权益保护案例，亮明司法态度，通过具体案例阐释刚性法律制度中的人性关怀。
科技发展的目标是普惠而非抛弃，数字发展成果共享也不能仅成为一句口号。在监督之外，更贴合需求的产品设计、更友善耐心的教学指导、更包容关怀的使用环境，或许才是老年人面对呼啸而来的数字时代更需要的支持。随着对老年人数字化生活困境认识的加深，市场主体、家庭、社会都应加强对老年人群体的数字关怀，用实际行动赋予科技温度，帮助他们更从容、更有尊严地生活。（刘洁）
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